Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd: 28 januari 2025

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Lees alles over bedenktijd.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruikgemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

ABC Floors
Van Weedestraat 16
3761CE Soest, Nederland

Telefoonnummer: (06) 28892014
E-mail: info@abcfloors.nl
KVK-nummer: 88779645

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheden beroepen op de meest gunstige bepaling.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijft de overeenkomst voor het overige in stand en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
• Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
  • De prijs exclusief belastingen.
  • Eventuele kosten van verzending.
  • De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.
  • Of het herroepingsrecht van toepassing is.
  • De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.
  • De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert.
  • De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien deze anders is dan het reguliere basistarief.
  • Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en hoe de consument deze kan raadplegen.
  • De manier waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en corrigeren.
  • Eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten.
  • De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes kan raadplegen.
  • De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ondernemer deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
• De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.
• Bij het product of de dienst verstrekt de ondernemer de volgende informatie:
  • Het bezoekadres van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten.
  • De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten.
  • Informatie over garanties en service na aankoop.
  • De gegevens zoals vermeld in artikel 4, tenzij deze al aan de consument zijn verstrekt.
  • De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze langer duurt dan één jaar.
• Bij een duurtransactie geldt dat bovenstaande bepalingen alleen van toepassing zijn op de eerste levering.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

• De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
• Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of de consument het wil behouden.
• Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken. Vervolgens heeft hij nog 14 dagen om het product te retourneren.
• Indien de consument niet binnen de gestelde termijnen aangeeft gebruik te willen maken van het herroepingsrecht of het product niet retourneert, is de koop definitief.

Bij levering van diensten:

• De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen ten minste 14 dagen vanaf het aangaan van de overeenkomst.
• Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument zich te richten naar de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
• Indien de consument een bedrag heeft betaald, wordt dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald. Dit geldt alleen als het product is geretourneerd of sluitend bewijs van retour is overlegd.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 – De prijs

• Gedurende de vermelde geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wettelijke wijzigingen.
• Prijzen zijn exclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
• Een door de ondernemer, fabrikant, of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
• Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld aan de ondernemer.
• De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument.

De garantie geldt niet indien:

• De consument zelf reparaties heeft uitgevoerd of derden heeft ingeschakeld om het product te bewerken of te repareren.
• De producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld.
• De schade het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
• Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
• Geaccepteerde bestellingen worden met spoed uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Indien dit niet mogelijk is, wordt de consument tijdig geïnformeerd en heeft hij het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
• Bij ontbinding conform het vorige lid wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
• Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

• De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten, kan door de consument opgezegd worden tegen het einde van de bepaalde duur.

Verlenging

• Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd, behalve voor dag- en weekbladen, waarbij een verlenging van maximaal 3 maanden is toegestaan.
• Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen slechts stilzwijgend worden verlengd als de consument deze op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Duur

• Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, mag de consument deze na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 13 – Betaling

• Tenzij anders is overeengekomen, dienen door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd te worden voldaan.
• Bij overeenkomsten tot het leveren van diensten begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
• Bij wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument kenbaar zijn gemaakt.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
• Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vereist, wordt de consument hierover geïnformeerd.
• Indien een klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
• Bij klachten dient de consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de klacht niet wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie.

Artikel 15 – Geschillen

• Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

• Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn.
• Deze bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd en door de consument op een duurzame gegevensdrager te worden opgeslagen.